官方联系方式总览
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为加快处理速度，建议优先使用在线工单系统，并附上问题截图或视频。
- 在线客服（推荐）：客户端内点击"帮助"按钮，或访问域名 wifi.www-pgwin.com 右下角的浮动客服图标。支持文字、图片、文件传输，平均响应时间 90 秒。
- 官方邮箱：
[email protected]。适用于复杂问题或需要发送长文档的情况，我们承诺 2 个工作小时内回复。 - 客服热线：+86 400-820-2024。服务时间：每日 09:00 - 24:00（法定节假日正常服务）。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务信函，不接受玩家到访咨询）。
请注意，官方工作人员绝不会主动向您索要登录密码或短信验证码。任何以"系统升级"、"账号异常"为由要求您提供敏感信息的消息均为诈骗，请立即通过上述官方渠道举报。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行三班轮值制度，覆盖全天候 24 小时。具体排班如下：
| 服务时段 | 值班团队 | 核心服务内容 |
|---|---|---|
| 00:00 - 08:00 | 夜班技术组 | 紧急掉线处理、服务器状态查询、充值异常上报 |
| 08:00 - 16:00 | 日班客服组 | 活动规则咨询、账号资料修改、对局争议仲裁 |
| 16:00 - 24:00 | 晚班运营组 | 首存赠送审核、高倍率对局复核、投诉建议受理 |
我们承诺：普通咨询类问题在 5 分钟内响应；涉及账号资金安全的紧急问题在 30 分钟内启动内部调查流程；对局争议仲裁将在 48 小时内给出初步结论。若因系统故障导致玩家损失，我们将在核实后 72 小时内完成等额补偿。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据问题类型选择对应部门。错误分流的咨询可能会延长处理时间。
账号与安全部门
负责账号被盗申诉、异地登录确认、实名认证修改、设备绑定解绑。联系时请提供注册手机号及最近一次成功登录的时间。若您怀疑账号被用于作弊，请提供异常对局的时间和房间号，我们将在 1 小时内冻结该账号进行核查。
财务与充值部门
处理充值未到账、提现失败、首存赠送计算争议等问题。联系前请准备好支付平台的交易流水号（如支付宝交易号或银行卡订单号）。财务部门工作时间与银行同步，法定节假日提现申请可能顺延至下一个工作日处理。
游戏规则与活动部门
解答关于《麻将胡了2》翻倍模式的具体触发条件、赏金女王角色机制、积分赛排名规则等。对于活动条款有疑问的玩家，我们建议在参与前先咨询此部门，以避免误解。该部门还负责收集玩家对游戏平衡性的反馈。
商务合作与媒体垂询
如果您代表直播平台、公会或媒体机构，希望洽谈推广合作或内容联动，请发送邮件至 [email protected]。我们通常在 3-5 个工作日内回复商务合作邮件，请勿通过客服热线咨询商务事宜。
常见问题与快速解答
以下问题在每日咨询中占比最高，我们在此进行统一解答，以节省您的等待时间。
1. 如何修改绑定的手机号码？
请登录客户端，进入"个人中心 -> 安全设置 -> 更换手机"。系统会向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若原手机号已停用，请通过在线客服提交手持身份证照片进行人工审核，审核周期为 24 小时。
2. 提现需要满足什么条件？
首次提现需完成实名认证并绑定与实名一致的银行卡。最低提现金额为 100 元，单日累计提现上限为 50,000 元。若您参与了首存赠送活动，需完成对应的流水要求后方可提现彩金部分。提现申请提交后，系统自动审核约 10 分钟，人工复核后到账，通常总时长不超过 2 小时。
3. 对局中遇到玩家疑似作弊怎么办？
请立即结束对局，并在 30 分钟内通过客服提交对局房间号与时间。我们的反作弊系统会对每一局进行牌谱回溯分析，若确认存在异常行为，将对作弊账号进行永久封禁，并返还您在该局损失的 50% 作为补偿。
4. 如何申请成为平台推广代理？
我们欢迎有流量的个人或团队加入推广计划。代理佣金比例为玩家净亏损的 25% 起，最高可达 40%。请通过商务合作邮箱提交您的推广渠道简介与预估月流水，我们的渠道经理会与您联系。